Que tal mudar o patamar de atendimento da sua empresa, encantando clientes e colaboradores usando as premissas de Walt Disney para excelência em atendimento?

Potencialize seu negócio focando no encantamento e engajamento dos seus colaboradores e clientes, através da melhoria contínua e da busca pela excelência em serviços e liderança.

Disclaimer: A LUX ACADEMY EDUCATION é uma empresa independente de treinamentos, que explica e aplica metodologias de negócios usadas em grandes organizações e de conhecimento público. Não temos qualquer vínculo com essas empresas, não falamos em nome delas e não respondemos por elas.

Otimização de Performance

O resultado de seu negócio está diretamente ligado à performance de seus colaboradores e fornecedores. Você está atento a isso?

Felicidade dos Colaboradores

Suas equipes estão felizes e engajadas? O colaborador é o seu primeiro cliente e precisa estar encantado com seu serviço/produto para oferecer um atendimento diferenciado.

A Importância do Encantamento

De acordo com Walt Disney, um colaborador desencantado jamais vai conseguir encantar um cliente. Seus colaboradores estão encantados com o produto/serviço que vendem?

O Papel do Líder

Como líder e gestor, você está oferecendo todas as ferramentas possíveis para que sua equipe possa se dedicar totalmente à experiência de consumo do cliente?

Em Busca do fator UAU

Sua empresa está oferecendo um atendimento de excelência, a ponto de surpreender seus clientes até que eles estejam totalmente encantados e fidelizados?

O que é Lux Express?

“De que adianta ser luz, se não for para iluminar o caminho dos outros?”

Formato
É um workshop de duas, quatro ou até seis horas no formato presencial, online ou híbrido que aborda a Melhoria Contínua e a excelência em atendimento e liderança com base nas premissas de Walt Disney

Premissas
Estabelecidas por Disney para o encantamento do cliente, excelência em serviços e atendimento, transformando a Disney em referência máxima no assunto.

Aplicabilidade
O mais legal: como podemos aplicar essas premissas na realidade da sua empresa.

Eficiência
Você vai perceber que, com os pilares essenciais bem estabelecidos dentro da empresa e com a liderança adequada, elas são extremamente aplicáveis e eficazes para qualquer tamanho e tipo de negócio.

Personalização
Um programa adequado para cada cliente e pensado para impactar, encantar e motivar líderes e colaboradores, mostrando de uma forma lúdica e dinâmica como aproveitar cada uma dessas premissas dentro da empresa.

Quem somos?

O Lux Express é ministrado por Marcelo Fazzio, ex executivo da Disney Brasil com mais de 15 anos de vivência e experiência na filosofia de Walt Disney, e Hélio Cabral, ex executivo de marketing e experiência de marca na Coca-Cola por mais de 17 anos, além de um estudioso da vida de Walt Disney.

Além dos experts LUX ACADEMY EDUCATION, com os mais diversos perfis profissionais e com grande conteúdo e conhecimento prático em variados ramos de negócio no Brasil e no exterior.

Marcelo Fazzio
Jornalista e publicitário, Marcelo iniciou a carreira há 22 anos como executivo da indústria de Entretenimento na Columbia Pictures. Ingressou na The Walt Disney Company Brasil em 2003, onde ficou até 2017 atuando como head de marketing dos canais Disney e como head de negócios das áreas de Live Events e Música. Durante 15 anos como executivo da empresa, certificou-se em todos os treinamentos de liderança, negócios e serviços da cia, além de vivenciar a filosofia Disney de excelência em atendimento e liderança no dia a dia da empresa, adquirindo experiência e conhecimento no assunto.

Saiba mais

Hélio Cabral
Hélio Cabral Jr é mestre em gestão empresarial pela Fundação Getúlio Vargas – Rio, com MBA em Marketing pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC) – Rio. Helio tem mais de 25 anos de carreira, com foco em grandes projetos de marketing, experiência do consumidor e gestão de negócios. Hélio é palestrante, professor, escritor e autor do livro (Experiências memoráveis: os espectadores em evidência em 2016), onde conta a história dos bastidores e da criação do maior evento esportivo do mundo, sob a ótica da experiência dos espectadores.

Saiba mais

Sua trajetória profissional sempre foi pautada no desenvolvimento de planos de marketing alinhados às estratégias de negócios da empresa e na execução de entregas memoráveis de projetos que conseguiram colocar marcas em evidência, criando evangelistas, gerando profit e criando fortes conexões com consumidores e demais stakeholders. Com larga experiência como executivo de empresas nacionais e multinacionais, Hélio foi por 17 anos, executivo da área de marketing da Coca-Cola e na sequência, foi contratado como head da área de Experiência do Espectador nos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016. O seu percurso profissional caracteriza-se por um foco centrado no cliente, proporcionando as condições ideais para construir experiências memoráveis para todos os stakeholders envolvidos em seus projetos. Hoje atua como CEO da empresa DF Business USA.

Durante os Jogos Olímpicos no Brasil, Hélio teve a honra de ser convidado para ser um dos condutores da Tocha Olímpica, contribuindo com a mensagem de que os Jogos se aproximavam.

Helio é voluntário da organização sem fins lucrativos Caravan of Love (Central, Flórida). Seu objetivo é espalhar amor através da música para pessoas que vivem em casas de repouso nos EUA.

O que o Lux Express vai proporcionar?

CUSTOMIZAÇÃO

Um produto único e de alta qualidade, com conteúdo personalizado para seu negócio.

COMODIDADE

Otimização de tempo e investimento. Vamos até você e usamos a sua estrutura, evitando deslocamento de seus colaboradores.

PRATICIDADE

Modelo dinâmico, modular e rico em detalhes. Conteúdo prático, de fácil e rápida adaptação para sua empresa e seus colaboradores.

EXPERTISE

Treinamentos ministrados por profissionais altamente qualificados e com vasta experiência prática de mercado.

IMERSÃO ESTRATÉGICA

Possibilidade de auxiliar na adaptação e aplicação das premissas treinadas, por meio de imersão estratégica para assessments, diagnósticos e planos de ação.

ESCALABILIDADE

Disponibilidade de evolução do programa para treinamentos presenciais ministrados no exterior, em especial, em Orlando, Flórida.

O que falam sobre o LUX EXPRESS?

"Parabéns aos envolvidos! Um dos melhores treinamentos, enriquecedor, motivador. Teremos muito agregar aos nossos times."

Debora Mota Barros |
Hospital Adventista SP

"Na minha opinião talvez tenha sido o melhor treinamento que já tenha ocorrido na empresa em prol da liderança!"

Cristina Denis da Silva |
CEVISA

“A apresentação foi fantástica e atendeu perfeitamente as necessidades do nosso time Brasil e América Latina. Todos ficaram muito satisfeitos e encantados com o conteúdo!”

Flavia Pietro |
Thermo Fisher

“Foi parâmetro Disney!”

Janete Vieira |
Hospital Adventista SP

"Sensacional!"

Gustavo Vacchi |
Universidade Anhembi Morumbi SP

Clientes Lux Express

Algumas Entregas Lux Express

Circuito Disney de Excelência em Negócios

Vamos conhecer e analisar o tão falado circuito de excelência em negócios da Disney, entender o porquê ele é tão efetivo e buscar formas de aplicar o conceito na sua empresa.

EU QUERO

O Propósito Mobilizador e o Círculo Dourado de Simon Sinek

Vamos falar da importância do propósito da empresa na busca pela excelência em atendimento e no contato com o cliente, abordando a teoria do círculo dourado para falar sobre EVP humanizado, ESG, Empatia, Pertencimento e vários outros pilares essenciais para o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus líderes e colaboradores.

EU QUERO

Premissas Disney para Excelência em Serviços e Encantamento dos Clientes

Como essas premissas impactam diretamente na performance da sua equipe e como utilizá-las como ferramentas para oferecer o melhor serviço possível a cada dia, sempre atento aos detalhes e em busca da melhoria contínua em todos os aspectos.

EU QUERO

Experiência

Baseados na nossa vivência no assunto, já apresentamos o Lux Express em várias empresas, de diversos setores e tamanhos, sempre com o foco na melhoria contínua do cliente interno e encantamento do cliente externo, inserindo a excelência como meta na cultura das empresas.
.

EU QUERO

Oportunidade

Através de um workshop dinâmico, com linguagem acessível e atividades lúdicas para estimular a integração, o senso de liderança e o trabalho em equipe, levamos até a sua empresa a a oportunidade de aperfeiçoar o relacionamento entre as áreas, o atendimento interno e externo, a motivação da equipe e consequentemente, a satisfação do cliente.

EU QUERO

"Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo. Mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho em realidade."

Walt Disney

Lux Express Teasers

Que tal?
Vamos falar
de melhoria contínua?

Para isso, só precisamos que você entre em contato, ou preencha seus dados para que a gente possa te ligar e conversar.

De gente, pra gente.

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O que é Lux Express?

“De que adianta ser luz, se não for para iluminar o caminho dos outros?”

Formato É um workshop de duas, quatro ou até seis horas no formato presencial, online ou híbrido que aborda a Melhoria Contínua e a excelência em atendimento e liderança com base nas premissas de Walt Disney

Premissas Estabelecidas por Disney para o encantamento do cliente, excelência em serviços e atendimento, transformando a Disney em referência máxima no assunto.

Aplicabilidade O mais legal: como podemos aplicar essas premissas na realidade da sua empresa.

Eficiência Você vai perceber que, com os pilares essenciais bem estabelecidos dentro da empresa e com a liderança adequada, elas são extremamente aplicáveis e eficazes para qualquer tamanho e tipo de negócio.

PersonalizaçãoUm programa adequado para cada cliente e pensado para impactar, encantar e motivar líderes e colaboradores, mostrando de uma forma lúdica e dinâmica como aproveitar cada uma dessas premissas dentro da empresa.

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O que o Lux Express vai proporcionar?

CUSTOMIZAÇÃO

Um produto único e de alta qualidade, com conteúdo personalizado para seu negócio.

COMODIDADE

Otimização de tempo e investimento. Vamos até você e usamos a sua estrutura, evitando deslocamento de seus colaboradores.

PRATICIDADE

Modelo dinâmico, modular e rico em detalhes. Conteúdo prático, de fácil e rápida adaptação para sua empresa e seus colaboradores.

EXPERTISE

Treinamentos ministrados por profissionais altamente qualificados e com vasta experiência prática de mercado.

IMERSÃO ESTRATÉGICA

Possibilidade de auxiliar na adaptação e aplicação das premissas treinadas, por meio de imersão estratégica para assessments, diagnósticos e planos de ação.

ESCALABILIDADE

Disponibilidade de evolução do programa para treinamentos presenciais ministrados no exterior, em especial, em Orlando, Flórida.

O que falam sobre o LUX EXPRESS?

Clientes Lux Express

Algumas Entregas Lux Express

Vamos conhecer e analisar o tão falado circuito de excelência em negócios da Disney, entender o porquê ele é tão efetivo e buscar formas de aplicar o conceito na sua empresa.

Como essas premissas impactam diretamente na performance da sua equipe e como utilizá-las como ferramentas para oferecer o melhor serviço possível a cada dia, sempre atento aos detalhes e em busca da melhoria contínua em todos os aspectos.

Baseados na nossa vivência no assunto, já apresentamos o Lux Express em várias empresas, de diversos setores e tamanhos, sempre com o foco na melhoria contínua do cliente interno e encantamento do cliente externo, inserindo a excelência como meta na cultura das empresas. .

"Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo. Mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho em realidade."

Lux Express Teasers

Que tal? Vamos falar de melhoria contínua?

Para isso, só precisamos que você entre em contato, ou preencha seus dados para que a gente possa te ligar e conversar.

De gente, pra gente.

Formato
É um workshop de duas, quatro ou até seis horas no formato presencial, online ou híbrido que aborda a Melhoria Contínua e a excelência em atendimento e liderança com base nas premissas de Walt Disney

Premissas
Estabelecidas por Disney para o encantamento do cliente, excelência em serviços e atendimento, transformando a Disney em referência máxima no assunto.

Aplicabilidade
O mais legal: como podemos aplicar essas premissas na realidade da sua empresa.

Eficiência
Você vai perceber que, com os pilares essenciais bem estabelecidos dentro da empresa e com a liderança adequada, elas são extremamente aplicáveis e eficazes para qualquer tamanho e tipo de negócio.

Personalização
Um programa adequado para cada cliente e pensado para impactar, encantar e motivar líderes e colaboradores, mostrando de uma forma lúdica e dinâmica como aproveitar cada uma dessas premissas dentro da empresa.

Baseados na nossa vivência no assunto, já apresentamos o Lux Express em várias empresas, de diversos setores e tamanhos, sempre com o foco na melhoria contínua do cliente interno e encantamento do cliente externo, inserindo a excelência como meta na cultura das empresas.
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Que tal?
Vamos falar
de melhoria contínua?